中国消费者报兰州讯（谢荣国 记者徐文智）疫情就是强化情防命令 ，防控就是维权为疫责任 。甘肃省兰州市市场监管局12315消费者投诉举报调处指挥中心为畅通投诉举报渠道，处置全力维护市场秩序稳定 ，力度兰州按照疫情防控期间部署和要求，甘肃立足职能职责，控保积极行动 ，驾护调整工作思路，强化情防制定工作预案 ，维权为疫采取行之有效的处置应对措施 ，切实做好疫情防控期间12315投诉举报工作 。力度兰州
调整思路保高效 。甘肃自疫情发生以来 ，控保兰州市市场监管局领导高度重视12315投诉举报工作 ，驾护指挥中心迅速结合当前实际，强化情防调整工作思路 ，制定工作预案 ，第一时间成立价格问题督办 、投诉举报登记 、数据分析三个小组 ，按责分工以“快录快转快督办”的“三快”工作原则保质保量完成各项工作 。
强化数据分析和预警 。在疫情防控期间 ，数据分析组紧密依托12315平台，对每日受理的投诉 、举报进行统计分析，梳理反馈涉及疫情的敏感线索，为疫情期间的市场监管提供数据支持 ，有效维护社会稳定 。针对焦点热点问题 ，及时发布消费提示 ，维护群众的合法权益 ，引导商家自律经营 。指挥中心自10月18日以来，通过全国12315平台接到消费者投诉举报共1805件，其中投诉934件、举报867件 、咨询4件 ，涉及疫情的投诉举报共657件，投诉99件 、举报555件、咨询3件 。涉及疫情的投诉举报主要反映哄抬物价 、未明码标价等相关问题 。指挥中心严格落实专人跟踪督办 ，紧盯流转的各个环节 ，按时办结并反馈结果 ，做到“投诉有门、凡诉必复 、凡复必果”，为打赢疫情防控阻击战提供有力支持 。
快速反应保畅通 。第一时间启动24小时值班机制 ，实行分管局长带班，科室负责人总值班，进行专人专班值守 ，第一时间汇报和处置消费者投诉举报突发问题。进一步加强12315投诉举报工作 ，确保疫情防控期间兰州市市场监管局12315平台与国家总局 、甘肃省局 、县（区）局 、所12315平台五级畅通保持无缝对接 。
纵向联动重督办 。针对疫情防控期间12315投诉 、举报呈上升趋势 ，确保投诉、举报办结率达100% 。指挥中心采取“平台+微信+电话”的方式加强与各县区局 、直属分局 、综合行政执法队12315部门的沟通协调联动，由价格问题督办组对涉及疫情期间哄抬物价 、未明码标价 、商家在疫情期间不执行相关防疫规定等焦点问题重点督办，确保疫情期间每日投诉 、举报能得到快速有效处置 。让群众的诉求件件有回音 ，事事有着落 。
热情耐心抒困惑 。疫情发生以来 ，群众惶恐不安 、情绪激动 ，指挥中心主动配合甘肃省市场监管局12315热线 ，热情耐心细心做好来访 、来电群众的疑问及咨询服务工作 ，引导群众提高防范意识和自我保护意识 ，为经营者解答疫情期间相关政策、规定，向大众传导疫情防控正能量 。
下一步 ，兰州市市场监管局12315消费者投诉举报调处指挥中心将继续围绕疫情防控期间的重点工作 ，立足职责，积极推进投诉 、举报登记受理 、解答安抚；加强消费提示和经营预警的宣传引导；快速分流 、实时跟踪 、加强督办；强化维权处置等工作 ，为疫情防控保驾护航 。
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